Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
30-tägige Rückgabemöglichkeit
Bei Veltrix haben Sie insgesamt 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Diese 30 Tage setzen sich zusammen aus:
• dem gesetzlichen Widerrufsrecht innerhalb der ersten 14 Tage; und
• einer freiwilligen Rückgabemöglichkeit von Veltrix für weitere 16 Tage.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit unberührt. Ausführliche Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Rückgabe beantragen
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung unter:
support.veltrix@proton.me
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und den Grund der Rückgabe an.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen die für Ihre Bestellung geltende Rücksendeadresse sowie die erforderlichen Rücksendeanweisungen zu.
Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage oder an eine nicht von uns bestätigte Adresse gesendet werden, können nicht ordnungsgemäß zugeordnet oder bearbeitet werden.
Bedingungen der freiwilligen Rückgabe vom 15. bis zum 30. Tag
Für die freiwillige Rückgabemöglichkeit von Veltrix muss sich der Artikel grundsätzlich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Er darf nicht über die zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinaus verwendet worden sein.
Der Artikel muss vollständig, mit dem mitgelieferten Zubehör und, soweit vorhanden, in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Außerdem benötigen wir den Kaufbeleg oder einen anderen geeigneten Nachweis des Kaufs.
Diese Bedingungen beschränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb der ersten 14 Tage noch Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren.
Kosten der Rücksendung
Bei einem Widerruf ohne Produktmangel sowie bei der freiwilligen Rückgabe zwischen dem 15. und dem 30. Tag tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Bitte senden Sie den Artikel nicht unfrei zurück. Unfreie Sendungen können abgelehnt werden oder die dadurch entstehenden Zusatzkosten können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Wenn der Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. In diesen Fällen prüfen wir den Sachverhalt und übernehmen bei berechtigter Reklamation die erforderlichen Rücksendekosten oder bieten Ihnen eine andere angemessene Lösung an.
Schäden, Mängel und falsch gelieferte Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt.
Sollte der Artikel beschädigt oder mangelhaft sein oder sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support.veltrix@proton.me.
Bitte beschreiben Sie das Problem und senden Sie uns, soweit möglich, aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video. So können wir den Fall schneller prüfen und eine geeignete Lösung anbieten.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig unberührt.
Ausnahmen von der freiwilligen Rückgabemöglichkeit
Von der freiwilligen Rückgabemöglichkeit zwischen dem 15. und dem 30. Tag können insbesondere folgende Artikel ausgeschlossen sein:
• individuell angefertigte oder personalisierte Waren;
• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• verderbliche Waren;
• Geschenkkarten.
Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon unberührt.
Reduzierte Artikel
Reduzierte Artikel können ebenfalls im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgegeben werden.
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit von Veltrix vom 15. bis zum 30. Tag gilt auch für reduzierte Artikel, sofern in der jeweiligen Produktbeschreibung nicht vor dem Kauf ausdrücklich etwas anderes angegeben wurde.
Umtausch
Ein direkter Umtausch kann nicht in jedem Fall angeboten werden.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, beantragen Sie bitte zunächst die Rückgabe des vorhandenen Artikels. Nach Bestätigung der Rückgabe können Sie den gewünschten Artikel in einer neuen Bestellung kaufen.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Rückzahlung entsprechend unserer Widerrufsbelehrung und den gesetzlichen Bestimmungen. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Bei einer freiwilligen Rückgabe zwischen dem 15. und dem 30. Tag erfolgt die Rückerstattung nach Erhalt und Prüfung der Ware.
Genehmigte Rückerstattungen werden grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Nach der Bearbeitung kann es zusätzliche Zeit dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter die Rückerstattung auf Ihrem Konto anzeigt.
Sollten seit unserer Bestätigung der Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter:
support.veltrix@proton.me
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Reklamationen oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:
support.veltrix@proton.me
GESETZLICHE WIDERRUFSBELEHRUNG
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung – beispielsweise durch einen mit der Post versandten Brief oder eine E-Mail – über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
Der Widerruf ist zu richten an:
Leonardo Marques da Rosa
handelnd unter Veltrix Sports
Place du Trône 100, 3rd floor
1050 Bruxelles
Belgien
E-Mail: support.veltrix@proton.me
Sie können dafür das unten aufgeführte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
FOLGEN DES WIDERRUFS
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart wurde. Ihnen werden wegen dieser Rückzahlung keine Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie müssen die Waren unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags informieren, zurücksenden oder übergeben.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter support.veltrix@proton.me, damit wir Ihnen die für Ihre Bestellung geltende Rücksendeadresse und die erforderlichen Rücksendeanweisungen mitteilen können.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.
An:
Leonardo Marques da Rosa
handelnd unter Veltrix Sports
Place du Trône 100, 3rd floor
1050 Bruxelles
Belgien
E-Mail: support.veltrix@proton.me
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am () / erhalten am ():
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) – nur bei Mitteilung auf Papier:
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.